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需本人攜帶身份證明前往營業網點現場辦理

來源:http://www.kaucir.tw 發表時間 : 2018-07-16 16:37 瀏覽 :

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4年前,秦先生因更換了手機號碼,撥打廣發銀行客服熱線95508,希望客服人員變更自己的信用卡聯系電話,客服人員以沒有權限辦理為由,拒絕為秦先生辦理此業務,并建議他到廣發銀行營業網點辦理。但因為各種原因,秦先生并未到銀行營業網點辦理。

記者 曠昆紅 核實:

昨日,秦先生撥打晚報新聞熱線28829110反映:我多年前辦了張廣發銀行信用卡,大概在4年前,我打客服電話希望辦理個人聯系電話變更業務,但銀行客服沒受理。這個月,我忘記了還款時間,最終產生了100多元的滯納金。我覺得這是銀行不及時幫我辦理電話變更業務造成的,理應由銀行負責。

最后,秦先生只還了本金,但沒結清滯納金。在他看來,自己之所以產生滯納金,是因為銀行未修改他的聯系方式,無法收到銀行還款通知,才導致自己忘記了還款時間。并且,秦先生認為,很多銀行都能提供客服電話變更個人信息服務,為什么廣發銀行不能?

銀行回應

昨日,記者聯系了廣發銀行株洲支行。相關負責人介紹,經過和秦先生溝通,已為秦先生減免了這100多元的滯納金。不過,現在手機號碼涉及業務較多,信用卡預留手機號碼在持卡人使用賬號支付、綁定網站的快捷支付、自行開通網上銀行、信用卡掛失補辦等業務時,都是很關鍵的身份確認工具,為維護使用者的權益,秦先生修改核心手機號碼,需本人攜帶身份證明前往營業網點現場辦理。同時,銀行各網點24小時自助服務區安裝了vtm設備,即便是在非工作時間,后臺工作人員也能全天候實時遠程提供包括卡片激活、信息修改在內的多種服務,秦先生可隨時去網點辦理。

秦先生說,最近這幾年,自己使用信用卡的次數有限,也就并未再留意電話是否更改。最近兩個月,他又重新開始使用廣發銀行信用卡。還款日是每月14日。但9月14日,秦先生忘記了還款,等他想起時,信用卡已產生100多元滯納金。

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